Retur și garanție

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produsului, fără să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Solicitarea se trimite la office@hostamat.com și trebuie să conțină numele, numărul comenzii, produsele returnate și modalitatea de contact. Poți folosi orice formulare neechivocă; nu este obligatoriu un formular anume.

Produsul se returnează la: HOSTAMAT S.R.L., Str. Polonă nr. 32, Timișoara, cod 300523, România, dacă nu primești în scris o altă adresă pentru cazul concret. Costurile directe ale returului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legea sau vânzătorul prevede altfel.

Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificare.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, în condițiile legii, după primirea produsului sau a dovezii expedierii, după caz. Pentru produsele greșite, deteriorate la livrare sau neconforme, contactează-ne imediat pentru soluționare.

Garanție și conformitate

Drepturile consumatorului privind conformitatea produselor se aplică potrivit legislației în vigoare și nu sunt limitate de procedura de retur. Pentru o sesizare de conformitate, atașează factura sau numărul comenzii și descrie problema la office@hostamat.com.

Model orientativ de formular de retragere

Către HOSTAMAT S.R.L., Str. Polonă nr. 32, Timișoara, cod 300523, România, e-mail office@hostamat.com:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________. Comanda nr.: ____________. Comandată la / primită la: ____________. Numele consumatorului: ____________________. Adresa consumatorului: ____________________. Data: ____________. Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________.